Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe excelente pentru clienți. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei avea responsabilitatea de a răspunde prompt și eficient la întrebările, solicitările și problemele acestora. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde comunicarea clară, răbdarea și orientarea către soluții sunt esențiale.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, a e-mailurilor și a mesajelor din chat, oferind informații precise și utile despre produsele și serviciile companiei. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne. Este important să menții o atitudine pozitivă și profesionistă în toate interacțiunile, contribuind astfel la loializarea clienților și la creșterea satisfacției acestora.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare verbală și scrisă în limba română, este orientat către client și are capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și eficiență. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training complet la începutul activității.
Dacă ești o persoană organizată, atentă la detalii și îți place să ajuți oamenii, te încurajăm să aplici pentru această poziție. Alătură-te echipei noastre și contribuie la construirea unei relații solide între companie și clienți!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, e-mail și chat
- Oferă informații corecte despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile și oferă soluții eficiente
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Actualizează baza de date cu informații relevante despre clienți
- Monitorizează și urmărește cazurile deschise până la rezolvare
- Menține o atitudine pozitivă și profesionistă în toate interacțiunile
- Respectă procedurile și politicile companiei
- Contribuie la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport
- Participă la sesiuni de training și dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de tip CRM
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine orientată către client și rezolvarea problemelor
- Răbdare, empatie și atenție la detalii
- Disponibilitate pentru program de lucru în ture (dacă este cazul)
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări
- Spirit de echipă și colaborare
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în domeniul suportului clienți?
- Cum gestionezi o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce te motivează să lucrezi în relații cu clienții?
- Care sunt așteptările tale salariale?
- Ești disponibil(ă) să lucrezi în ture sau în weekend?
- Cum îți prioritizezi sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ai experiență cu aplicații CRM sau alte instrumente de suport?
- Cum reacționezi când nu știi răspunsul la o întrebare a clientului?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu de calitate?
- Cum îți menții calmul în situații stresante?
